Hoje nossa vida se divide em off-line e on-line. Na era da informação, sua vida online pessoal ou empresarial estreita relacionamentos. Se você parar de atualizar seu twitter, por exemplo, dá impressão que você está ocupado demais. Ou até mesmo que morreu. Ou então se você some do MSN, o primeiro comentário que você tem de um amigo é “Tá sumido!”.
Para fazer tudo isso, é necessário separar um tempo do seu dia, atualizar um blog pessoal, twitter, dar um oi para os amigos. Atualizar perfil do facebook, hoje são coisas automáticas, mas você sabe que é necessário um grande tempo para tudo isso. É a nossa vida online.
Para empresas é a mesma coisa, o suporte técnico de algumas ficam no twitter, monitorando o que estão achando sobre a empresa. Grandes empresas gostam de estar no twitter, para saber o que o cliente está falando.
Muitas empresas decidem ter uma vida online, mas não entendem a grande importância de manter seus clientes atualizados, imagine você entrar em um site e a última notícia é da década passada ou seu telefone de contato nem existe mais. Percebe-se a falta o descaso com uma ferramenta criada para ser atual e estreitar relacionamento entre cliente e empresa.
É muito importante que uma empresa atualize sempre o seu site, pois é a sua vida online. Trabalhamos na maioria dos clientes com sites administrativos com um gestor de conteúdo, onde o cliente mesmo pode inserir informações no site. Mas o que ocorre na maioria das vezes é o abandono do site. Na correria do dia-a-dia, esquecem que estão na internet também.
Oferecemos para alguns clientes um plano de manutenção. Podemos sentar com cliente uma vez por semana ou até mesmo uma vez por mês e discutir o que podemos fazer para melhorar o site. É importante isso, pois a empresa está sempre inovando e evoluindo, mas na maioria das vezes não mostram isso online.
É muito importante dar o primeiro passo, sair da empresa off-line e passar para uma empresa online também, seja para vender pela internet ou apenas para falar o que a empresa faz. Mas não pode parar por aí, é importante mostrar que a empresa está inovando, que a empresa cresceu.
Se sua empresa tem um site de 5 anos atrás, quantas coisas aconteceram nesses anos? Sua empresa deve ter mudado bastante. Você falou isso no seu site? Pequenas mudanças podem valer muito mais do que se espera.